Typy konfliktů: fáze vývoje a způsoby jejich řešení

Konflikt je vždy charakterizován konfrontací mezi subjekty sociální interakce, která se projevuje vzájemným poškozováním (morálním, materiálním, fyzickým, psychickým atd.). Nezbytnými a postačujícími podmínkami pro vznik konfliktu je přítomnost opačně zaměřených motivů a soudů mezi subjekty sociální interakce a také stav konfrontace mezi nimi.
Ve své eseji se pokusím prostudovat druhy, strukturu, fáze konfliktů, předpoklady pro vznik konfliktů, strategie chování v konfliktních situacích a samozřejmě metody řešení konfliktů a metody zmírnění psychické zátěže.

Práce obsahuje 1 soubor

Konflikty a způsoby jejich řešení.abstrakt.doc

Konflikt je společenský jev, který vzniká ze samotné podstaty společenského života. Přímo vyjadřuje určité aspekty společenské existence, místo a roli člověka v ní.

Je třeba také vzít v úvahu, že pro člověka je nejdůležitější patřit do společenství svého druhu. Od pradávna se okolnosti lidského života vyvíjely tak, že byl předurčen ke spolupráci s jinými lidmi. Přitom v procesu interakce mezi jednotlivci a komplikaci sociálních vazeb na určitém stupni sociálního vývoje, ve vzájemných vztazích, spolu se spoluprací, rivalitou, soutěživostí, psychickou neslučitelností, protikladností zájmů a volbou prostředků k se začalo objevovat dosažení cílů. Zhoršení takových rozporů nakonec vedlo k aktivní konfrontaci a konfliktům.

Vzpomínky na konflikty zpravidla vznikají nepříjemné asociace: výhrůžky, nevraživost, nepochopení, pokusy, někdy beznadějné, dokázat, že má člověk pravdu, zášť. V důsledku toho se vyvinul názor, že konflikt je vždy negativním jevem. pro každého z nás nežádoucí. Konflikty jsou vnímány jako něco, čemu je třeba se vyhnout, kdykoli je to možné. Konflikt je vztah mezi subjekty sociální interakce, který se vyznačuje konfrontací ohledně přítomnosti protichůdných motivů (potřeby, zájmy, cíle, ideály, přesvědčení) nebo soudů (názorů, názorů, hodnocení atd.).

Pro objasnění podstaty konfliktu je důležité vyzdvihnout jeho hlavní rysy a formulovat podmínky jeho vzniku. Konflikt vždy vzniká na základě protichůdných pohnutek a úsudků, což lze považovat za nezbytnou podmínku vzniku konfliktu.

Konflikt je vždy charakterizován konfrontací mezi subjekty sociální interakce, která se projevuje vzájemným poškozováním (morálním, materiálním, fyzickým, psychickým atd.). Nezbytnými a postačujícími podmínkami pro vznik konfliktu je přítomnost opačně zaměřených motivů a soudů mezi subjekty sociální interakce a také stav konfrontace mezi nimi.

Ve své eseji se pokusím prostudovat druhy, strukturu, fáze konfliktů, předpoklady pro vznik konfliktů, strategie chování v konfliktních situacích a samozřejmě metody řešení konfliktů a metody zmírnění psychické zátěže.

Konflikty: typy, struktura, fáze výskytu.

Typy konfliktů:

1. Intrapersonální konflikt;
2. Mezilidský konflikt;
3. Meziskupina;
4. Mezi jednotlivcem a skupinou;
5. Sociální konflikt;

Vnitřní konflikt.

Tento typ konfliktu plně neodpovídá naší definici. Zde nejsou účastníky konfliktu lidé, ale různé psychologické faktory vnitřního světa jedince, které se často zdají nebo jsou neslučitelné: potřeby, motivy, hodnoty, pocity atd. Vnitřní osobní konflikty spojené s prací v organizaci mohou trvat různé formuláře. Jednou z nejčastějších forem je konflikt rolí, kdy na člověka různé role kladou protichůdné požadavky. Například jako dobrý rodinný muž (role otce, matky, manžela, manželky atd.) by měl člověk trávit večery doma a jeho pozice manažera ho může zavazovat k tomu, aby zůstal v práci pozdě. Nebo: vedoucí dílny zadal mistrovi vyrobit určitý počet dílů a technický vedoucí zároveň nařídil technickou kontrolu zařízení.

Mezilidský konflikt. Toto je nejčastější typ konfliktu. V organizacích se projevuje různými způsoby. Nejčastěji se jedná o boj o omezené zdroje: materiální zdroje, výrobní prostor, čas na použití zařízení, práci atd. Každý věří, že zdroje potřebuje on, a ne ten druhý.

Konflikt mezi jednotlivcem a skupinou. Neformální skupiny si stanovují vlastní standardy chování a komunikace. Každý člen takové skupiny je musí dodržovat. Skupina vnímá odchylky od přijatých norem jako negativní jev a mezi jedincem a skupinou vzniká konflikt. Další běžný konflikt tohoto typu je mezi skupinou a vůdcem.

Meziskupinový konflikt. Organizace se skládá z mnoha formálních i neformálních skupin, mezi kterými mohou vznikat konflikty. Například mezi vedením a výkonnými pracovníky, mezi zaměstnanci různých oddělení, mezi neformálními skupinami v rámci oddělení, mezi správou a odborovou organizací.

Meziskupinové konflikty jsou doprovázeny:
Projevy deindividuace, to znamená, že členové skupiny nevnímají ostatní lidi jako jednotlivce, jako výrazné jedince, ale vnímají je jako členy jiné skupiny, které je připisováno negativní chování.
Projevy skupinové atribuce, to znamená, že mají tendenci věřit, že je to „externí skupina, která je zodpovědná za negativní události“.

sociální konflikt – jde o „situaci, kdy strany (subjekty) interakce sledují některé ze svých cílů, které si odporují nebo se vzájemně vylučují, ale navzdory rozdílům v přístupech lze v existujících definicích konfliktu identifikovat alespoň tři klíčové body: za prvé, pak že se jedná o extrémní případ prohlubování sociálních rozporů, zjevný nebo skrytý stav konfrontace, stejně jako o situaci interakce; za druhé, sociální konflikt je vyjádřen ve střetu různých sociálních společenství – tříd, národů, států, sociálních institucí, sociálních subjektů; za třetí jde o to, že protichůdné strany sledují své odlišné, protichůdné cíle, zájmy a vývojové trendy, které si zpravidla odporují nebo se vzájemně vylučují. Sociální konflikt je komplexní fenomén, který zahrnuje několik aspektů. Ale právě přítomnost válčících stran s vlastními potřebami, zájmy a cíli je základem konfliktu, jeho středobodem.

Dynamika vývoje konfliktu:

1. Возникновение konfliktní situace.
2. Povědomí konfliktní situace.
3. Vlastně konfliktní chování – vzájemně řízené a emocionálně nabité akce, které znesnadňují dosažení cílů a zájmů nepřítele a přispívají k realizaci vlastních zájmů na úkor druhé strany.
4. Rozvinutí konflikt nebo jeho řešení závisí na účastnících, jejich osobních vlastnostech, intelektuálních a materiálních schopnostech, kterými strany disponují, na podstatě a rozsahu samotného problému, na pozicích jejich okolí, na chápání důsledků ze strany účastníků konflikt, na strategii a taktiku interakce.

Struktura konfliktu.

Každý konflikt má více či méně jasně definovanou strukturu. V každém konfliktu je objektem konfliktní situace spojená buď s technologickými a organizačními obtížemi, zvláštnostmi odměňování nebo se specifiky obchodních a osobních vztahů konfliktních stran.

Druhým prvkem konfliktu jsou cíle, subjektivní motivy jeho účastníků, určované jejich názory a přesvědčením, materiální a duchovní zájmy.

Konflikt dále předpokládá přítomnost oponentů, konkrétních jedinců, kteří jsou jeho účastníky.

A konečně, v každém konfliktu je důležité odlišit bezprostřední příčinu konfliktu od jeho skutečných příčin, které jsou často skryté.

Pokud v podniku dojde ke konfliktu, pak je důležité, aby si manažer pamatoval, že dokud existují všechny uvedené prvky konfliktní struktury (kromě důvodu), nelze je odstranit. Pokus ukončit konfliktní situaci silou nebo přesvědčováním vede k jejímu růstu a expanzi přilákáním nových jednotlivců, skupin nebo organizací. Proto je nutné eliminovat alespoň jeden z existujících prvků konfliktní struktury.

Předpoklady pro vznik konfliktu v procesu komunikace.

V procesu mezilidských vztahů zahrnuje proces komunikace přítomnost následujících tří faktorů: vnímání, emoce a výměna informací. V konfliktních situacích je snadné na to zapomenout. Proto je třeba zvážit, co může vytvořit půdu pro jejich výskyt.

Sociální a psychologické předpoklady. Prvním problémem je nesouhlas kvůli rozporu mezi vaší úvahou a úvahou druhé strany. Koneckonců, jak vidíte problém, závisí na tom, z jakého úhlu pohledu se na něj díváte. Lidé mají tendenci vidět to, co vidět chtějí. Z masy faktů odstraňujeme ta, která potvrzují naše názory, myšlenky a přesvědčení, a ignorujeme nebo mylně interpretujeme ty, které naše myšlenky zpochybňují. Je však třeba mít na paměti, že rozumět pohledu druhého neznamená souhlasit s ním. To může pouze pomoci zúžit oblast konfliktu. Také byste neměli interpretovat prohlášení nebo činy druhé strany negativně, protože to způsobuje negativní emoce. Ale zažíváme podráždění v reakci na negativní emoce, které jsou nám adresovány, a máme touhu kompenzovat naši psychickou ztrátu tím, že na urážku odpovídáme urážkou. V tomto případě by odpověď neměla být slabší a pro jistotu je provedena s „marží“. Shovívavý přístup, kategoričnost, žertování, připomenutí nějaké ztracené situace atd. – to vše vyvolává negativní reakce mezi ostatními a slouží jako živná půda pro vznik konfliktní situace.

Další obtíž, která se objevuje v procesu komunikace a může ovlivnit vznik konfliktu, je to, že lidé, velmi často mluvící, si navzájem nerozumí. I když mluvíte jasně a přímo, nemusí vás slyšet. Jak často máte pocit, že lidé nevěnují pozornost tomu, co říkáte? Stejně často nejste schopni zopakovat, co řekli, protože v tu chvíli můžete být zaneprázdněni přemýšlením o protiargumentu atd. Navíc to, co říká jeden člověk, nemusí chápat druhý. To vše dohromady vytváří předpoklady pro konflikt a potíže s jeho zvládáním.

E. Melibruda, W. Siegert a L. Lange s přihlédnutím k obtížím v komunikačním procesu vypracovali model lidského chování v konfliktní situaci z hlediska jeho souladu s psychologickými standardy. Předpokládá se, že konstruktivní řešení konfliktů závisí na následujících faktorech:

• přiměřenost vnímání konfliktu, tedy poměrně přesné posouzení činů a záměrů nepřítele i vlastních, nezkreslené osobními předsudky;
• otevřenost a efektivita komunikace, připravenost ke komplexní diskusi o problémech, kdy účastníci upřímně vyjadřují své porozumění tomu, co se děje, a východiskům z konfliktní situace;
• vytváření atmosféry vzájemné důvěry a spolupráce. Pro manažera je také užitečné vědět, jaké individuální osobnostní rysy (charakterové rysy) vytvářejí tendenci nebo náchylnost člověka ke konfliktním vztahům s jinými lidmi. Shrneme-li výzkum psychologů, můžeme říci, že tyto vlastnosti zahrnují:
• nedostatečné sebehodnocení vlastních schopností a schopností, které může být buď přeceňováno nebo podceňováno. V obou případech to může odporovat adekvátnímu hodnocení ostatních – a půda je připravena ke konfliktu;
• touha dominovat za každou cenu tam, kde je to možné a nemožné; řekni své poslední slovo;
• konzervatismus myšlení, názorů, přesvědčení, neochota překonat zastaralé tradice;
• přílišné lpění na zásadách a přímočarost ve výrocích a úsudcích, touha říkat pravdu tváří v tvář za každou cenu;
• kritický postoj, zejména nepodložený a neodůvodněný;
• určitý soubor emočních rysů osobnosti – úzkost, agresivita, tvrdohlavost, podrážděnost.

Ke konfliktu ale dochází, pokud se osobní vlastnosti osoby nebo skupiny dostanou do rozporu s výše uvedenými vlastnostmi osoby predisponované ke konfliktům, tzn. v přítomnosti interpersonální nebo sociálně-psychologické inkompatibility.

Jako příklad uvažujme nekompatibilní typy temperamentu za určitých podmínek. V normálním, klidném prostředí se cholerikové a flegmatici úspěšně vyrovnávají se zadanou prací. V nouzové situaci se pomalost flegmatika, touha přemýšlet o průběhu činnosti a žhavá nálada, nevyrovnanost a úzkostlivost cholerika mohou stát příčinou konfliktních vztahů mezi nimi.