Stránka nenalezena – domácnost

Stránka „Nic nebylo nalezeno“ ve vašem internetovém obchodě je pravděpodobně jednou z nejnavštěvovanějších. Zde je návod, jak tuto nepříjemnou situaci proměnit ve výhru. Nejprve se však přihlaste k odběru našeho kanálu Telegram. Jsou tam nápady, které nikde jinde nezveřejňujeme.

Proč v internetových obchodech píšeme o 40. chybě?

Profesionálně vyvíjíme internetové obchody a pečlivě pracujeme na chybových stránkách 404-1. Napište nám na WhatsApp, když potřebujete webovou stránku, jako je tato:

Přečtěte si naše články. Pomáhají internetovým obchodům vydělávat více!

V některých případech ani ty nejlepší vyhledávače nemohou najít odpověď na vyhledávací dotaz. Někdy stránka nemá požadovaný produkt a někdy je požadavek uživatele formulován tak nejasně, že je prostě nemožné najít relevantní výsledky.

I když stránka „Nenalezeno“ zobrazuje několik náhodných produktů, zůstává slepá ulička. čtěte k tématu: Jak vybrat správnou platformu pro vytvoření internetového obchodu a ušetřit peníze Pravděpodobnost, že uživatele něco zaujme z malého náhodného vzorku, je nízká.

Nezáleží na tom, proč se uživatel dostal na stránku „Nenalezeno“. Pokud o něm nejsou žádné užitečné informace, jsou možné dva scénáře chování:

1. Uživatel se pokusí použít jinou strategii vyhledávání: pokusí se jinak formulovat dotaz, použít navigaci podle kategorií, přejít na hlavní stránku a začít znovu. Neexistuje však žádná záruka, že nový přístup bude úspěšný. A pak se zapne druhý scénář.
2. Uživatel jednoduše opustí web. Nejčastěji půjde na Google nebo Yandex a téměř jistě najde to, co hledal v jiném obchodě.

Ukazuje se, že pouze dobré UX na stránce s nulovým vyhledáváním může zabránit tomu, aby návštěvník odešel ke konkurenci. Vybrali jsme šest způsobů, jak dostat návštěvníka ze stránky „Nenalezeno“ s dobrou náladou a pro vás prospěšným výsledkem.

Rady pro zlepšení výsledků vyhledávání nestačí

Mnoho webů nabízí na svých stránkách „Nenalezeno“ rady, které by měly uživatelům pomoci správně formulovat dotaz. Například zkontrolujte, zda v něm nejsou překlepy, používejte synonyma, odstraňte podrobnosti.

Z hlediska implementace se jedná o cenově výhodné řešení. To je lepší než nic, ale problém je v tom, že uživatelé tyto tipy málokdy čtou, tím méně využívají.

Dokonce i ti, kteří se snaží dodržovat doporučení, mohou narazit na potíže. Opravit překlep je snadné. Někdy ale není snadné uhodnout, který „alternativní“ dotaz použít – jak přesně se produkt, který hledáte, jmenuje na webu.

Pro milovníka nápisů je slovo „štětec“ známé a srozumitelné. Pro obchodníka z Číny ne. Ale jak vidíte, Ebay si poradí

Uživatelé často nechtějí trávit čas čtením rad, ale jednoduše zadat další dotaz. Opět není žádná záruka, že hledání bude úspěšné.

Doporučení pro opravu výsledků vyhledávání nestačí. Mohou být doplňkem k dalším užitečným prvkům, ale neměly by být jedinou pomocí, kterou uživatel na stránce Nenalezeno obdrží.

Když se návštěvníci dostanou na stránku „Nenalezeno“, už se cítí nespokojeni a frustrovaní. Výzkum UX však ukázal, jak můžete vrátit zájem potenciálních kupců o produkty na webu. K tomu se doporučuje použít šest bloků – společně nebo samostatně.

Seznam je sestaven v sestupném pořadí účinnosti (podle výzkumu).

Nabízet celé kategorie produktů

čtěte na téma: Jak spustit web MVP a vydělat peníze za 2 měsíce Na stránce s nulovým výsledkem vyhledávání můžete zobrazit jednu nebo více kategorií produktů, ve kterých může návštěvník najít to, co hledal.

Pokud například uživatel hledá „červená kostkovaná zimní bunda“, ale obchod neprodává zimní bundy v této barvě, může být užitečný odkaz na stránku kategorie „Bundy“. Ještě lépe – přejděte do kategorie „Bundy“ s použitým filtrem „zima“.

Nebo zde je příklad s nejednoznačným požadavkem:

Sluchátka na webu jsou shromážděna ve dvou různých kategoriích; je snazší ukázat návštěvníkovi obě. Nechte ho rozhodnout, kterou sekci potřebuje

Alternativní dotazy

Když uživatel zformuluje velmi vágní dotaz, vyhledávač webu jej může korelovat s alternativními dotazy a zobrazit pro ně výsledky. Za tímto účelem systém zpravidla ignoruje slova „navíc“.

Někdy to způsobí, že systém „hádá“ velmi hrubě – jako v tomto příkladu s vícebarevným rumpálem. Ukázalo se, že slovo „vícebarevné“ je v popisech produktů příliš běžné.

Můžeme předpokládat, že uživatel sám přijde na to, jak odstranit pár slov ze složitého dotazu. přečtěte si téma: Jak ušetřit 3 miliony ₽ na SEO Ale ne nutně, protože si může myslet, že stále skončí na stránce „Nenalezeno“, protože vyhledávání již selhalo.

Dobrý vyhledávací algoritmus na webu internetového obchodu dokáže automaticky zpracovat takové složité dotazy za chodu a okamžitě zobrazit varianty výsledků pro zjednodušené dotazy. V ideálním případě byste měli pro každý možný dotaz zobrazit náhledy tří až pěti hlavních výsledků, aby si uživatel mohl vybrat, co potřebuje.

Personalizovaná doporučení

Není pravda, že doporučení na základě historie vyhledávání a chování návštěvníka na webu mu pomohou najít nový produkt. Pokud si dívka již koupila mixér z vašeho webu, neměli byste očekávat, že si přijde pro druhý. Tato technika je však účinná pro upoutání pozornosti na další potenciálně zajímavý obsah.

Pokud uživatel nenajde produkt, který hledal, můžete mu připomenout další produkty z kategorie Dříve prohlížené. Návštěvníkovi například připomeňte, že si nevybral mlýnek na kávu nebo si neobjednal roztok na čočky.

Pokud návštěvník zanechá „stopy“ v analýze internetového obchodu, vyplatí se použít toto: připomeňte mu, že se na to už jednou podíval, vložil to do košíku a nekoupil a jaké produkty označil pro srovnání.

Telefonní číslo, chat s prodejcem a další způsoby zpětné vazby

Mnoho internetových obchodů má zákaznickou podporu – telefonicky nebo chatem. Všechny příležitosti, jak vás kontaktovat, by měly být uvedeny na stránce „Nenalezeno“. Návštěvníci tak okamžitě uvidí, že mohou získat pomoc při hledání produktu, který potřebují.

Tato taktika pomůže, pokud potřebujete upřesnit hledání: nenašli jste róbu s perleťovými knoflíky, i když v sekci domácího oblečení existují vhodné modely.

Někteří majitelé obchodů váhají s uvedením čísla zákaznického servisu na stránce „Nenalezeno“. Nezapomeňte však, že zde můžete ztratit potenciální zákazníky. Není třeba skrývat kontakty za odkazy na stránky „O obchodu“ nebo „Podpora“.

Zkuste také umístit widget na stránku „Nenalezeno“, abyste mohli chatovat s prodejcem: mnoho návštěvníků spíše píše do chatu, než aby do obchodu volalo.

Kontextová reklama

Umístění reklamy třetí strany na stránku „Nenalezeno“ může být dobrým způsobem dalšího zpeněžení. Pokud web používá opravdu dobrý vyhledávací algoritmus, pak přistání na stránce „Nic nenalezeno“ pravděpodobně znamená, že web ve skutečnosti nemá produkt, který hledáte, takže nemáte co ztratit.

Oblíbené produkty a kategorie

Jako poslední možnost můžete zobrazit oblíbené stránky a sekce webu. Nebudou personalizovány pro konkrétního návštěvníka a nebudou nijak souviset s jeho chováním na webu, ale je to alespoň nějaká příležitost, jak uživateli demonstrovat, že na svém webu máte něco, co ho může zajímat.

Navíc motivace „ostatní lidé kupují tento produkt“ stále funguje docela dobře.

Výkon

Takže si to shrňme. Co by se mělo na stránce „Nenalezeno“ nacházet, aby uživatel udržel pozornost a zvýšil šanci na nákup? Zde je náš žebříček prvků, od nejdůležitějších po nejméně hodnotné:

1. Nabídka vyhledávání v kategoriích.
2. Alternativní nebo podobné dotazy.
3. Personalizovaná doporučení.
4. Kontakty pro komunikaci s prodejcem.
5. Reklama.
6. Oblíbené produkty.
7. Rady pro zlepšení výsledků vyhledávání.

Vývoj internetového obchodu se skládá z mnoha maličkostí. Zkušenosti webového studia, které se specializuje na internetové obchody, nám umožňují zohlednit je všechny. Pokud máte nějaké dotazy, napište nám na WhatsApp: