Kde mohu reklamovat zatékající střechu v bytovém domě?

Během tání může být horní patra zaplavena vodou ze střechy. Odborníci řekli RIAMO, jak v tomto případě jednat.

První akce při zjištění zaplavení

Jakmile objevíte záplavy, doporučuje se vypnout proud do bytu a nábytek a spotřebiče zakrýt fólií, radí Nikolay Patskov, generální ředitel FreshDoc. Návrhář dokumentů“. Pokud je na podlaze laminát, musíte ho také zakrýt a poté umístit kbelíky a další nádoby do oblastí úniku. „Zaznamenejte skutečnost zaplavení bytu pomocí fotografií a videí. Je nutné, aby všechny netěsnosti stropu, poškození stěn a nábytku byly jasně viditelné, protože to bude nezvratný důkaz. Pozvěte sousedy, kteří dosvědčí skutečnost, že jste utrpěli škodu,“ doporučuje Nikolay. Co dělat, když sousedé zaplavili byt a zmizeli>>

Kdo je zodpovědný za povodně

Nikolay Patskov připomíná, že střecha je společným majetkem vlastníků prostor v bytovém domě (článek 3, článek 1, článek 36 bytového zákoníku Ruské federace). Údržbu společného majetku bytových domů zpravidla provádí správcovská organizace, HOA nebo bytové družstvo. „Je to správcovská společnost, která kontroluje pořádek v domácnosti a kvalitu údržby domu. Nepořádek i jeho následky proto musí odstranit správcovská společnost, která od obyvatel domu vymáhá účty za energie,“ dodává právnička Marina Efremova. Co dělat, když vás zaplaví sousedé>>

Pokud je byt pojištěn

V takovém případě byste měli neprodleně informovat svou pojišťovnu, radí Julia Sokolová, právnička, vedoucí Centra právní ochrany obrněných vest. Pojišťovna bude postupovat v souladu se svými pojistnými pravidly a pojistnou smlouvou. Tato pravidla jsou obvykle zapsána v pojistné smlouvě nebo pojistné smlouvě nebo jsou zveřejněna na webových stránkách společnosti v obecných pravidlech. „Když uzavíráme smlouvu s pojišťovnou, dodržujeme tato pravidla. Vysvětlují pojistné události a postup v případě jejich vzniku, lhůty pro oznámení pojišťovně,“ upřesňuje Yulia. Jak získat pojištění bytu v EPD>>

Zavolejte do řídící místnosti

Po provedení prvních opatření je nutné událost oznámit řídící organizaci. „Ve chvíli, kdy obyvatelé zaznamenají sebemenší vlhkost stropu nebo stěn v bytě v posledním patře, je nutné zavolat správcovskou společnost a zaznamenat netěsnost střechy. Během hovoru musíte upřesnit číslo žádosti a jméno dispečera, který ji přijal. Toto je první krok ke shromažďování dokumentů, abychom v budoucnu vrátili vynaložené peníze,“ radí Marina Efremova. Výzva k dispečerovi by měla vyústit v návštěvu specialisty z řídící organizace. «Společně s odborníkem sepište a podepište protokol o škodě na majetku. Tento úkon musí obsahovat popis způsobené škody a okolnosti, za kterých ke škodě došlo,“ doporučuje Nikolaj Patskov. Ujistěte se, že ve zprávě jsou uvedeny všechny škody způsobené povodní. Právníci doporučují, abyste tento dokument vypracovali co nejpečlivěji. Podle článku 152 nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.05.2011. května 354 č. 12 musí být uvedený akt vypracován specialistou správcovské společnosti a podepsán jím nejpozději do XNUMX hodin od okamžiku kontaktovat pohotovostní dispečink. Gleb Gilinsky, zakladatel sdružení „Municipal Management Personnel“, připomíná: manažerská organizace je povinna únik odstranit. „Pokud za vámi nedorazí zástupce správcovské organizace nebo únik nebyl odstraněn, kontaktujte krajské kontaktní centrum bytových a komunálních služeb nebo Státní bytovou inspekci,“ radí odborník. Připomíná také, že zpráva o úniku musí být vyhotovena ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno s podpisem generálního ředitele nebo předsedy a razítkem řídící organizace obdrží majitel dotčeného bytu. Není-li možné, aby akt podepsal majitel objektu nebo jeho zástupce, a to i z důvodu jeho nepřítomnosti v obsazených prostorách, musí akt podepsat kromě správcovské společnosti dvě nezainteresované osoby, dodává Nikolaj Patskov. Pokud správcovská společnost odmítne vypracovat akt, pak má vlastník právo jej sepsat sám, ale k tomu musí získat podpisy dvou svědků. Ve své funkci můžete v aktu uvést všechny osoby, které byly přítomny v bytě a pozorovaly záplavu a poškození majetku, uvádí Julia Sokolová. V soudních sporech o povodně však často nejsou svědci potřeba – stačí dobře nakreslený akt a posouzení škody. Proto jsou zde spíše potřeba znalci odhadci než svědci. Interakce mezi vlastníkem a organizacemi v sektoru bydlení a komunálních služeb>>

Posouzení poškození

„Po třech až čtyřech dnech, až oblast úniku vyschne, byste měli znovu zavolat zástupce řídící organizace. Během této doby bude jasné, co z vašeho majetku je poškozeno: oteklé, pokryté skvrnami, odlupování a podobně. Zástupce výkonného orgánu musí vypracovat zprávu o škodě a odhad jejího odstranění. Případně můžete zavolat nezávislou organizaci, aby posoudila škody a vypracovala odhad oprav,“ doporučuje Gleb Gilinsky. Práce hodnotící organizace bude stát přibližně tři až pět tisíc rublů. Tyto výdaje mohou být také zahrnuty do částky náhrady. K tomu, aby ji ale soud uznal za náhradu, potřebuje důkaz, že samotná správcovská společnost byla při sestavení odhadu vyhýbavá. „Samotný odhad musí být vypracován v souladu se státními normami elementárního odhadu (GESN), federálními jednotkovými cenami za opravy a stavební práce (FERr) a dalšími normami, vynásobenými cenovým koeficientem schváleným Ministerstvem stavebnictví Ruské federace. “ upřesňuje odborník. Yulia Sokolova navíc připomíná, že pokud dojde k povodni ze střechy, poškozený má právo trvat na opravě střechy, aby nemovitost v budoucnu nic neohrožovalo. Tento požadavek lze specifikovat v reklamaci. Co dělat, když dostanete cizí dluh za bydlení a komunální služby >>

Uplatnění nároku

Poškozený by tedy již měl mít povodňovou zprávu s popisem způsobené škody a příčiny povodně, závěrem pojišťovny, pokud je byt pojištěn, a závěrem odhadce na výši škody. Dalším krokem by mělo být podání žaloby vůči řídící organizaci. Nikolay Patskov doporučuje v žalobě uvést zejména výši způsobené škody a požadavek na náhradu škody, čekací dobu na odpověď na žalobu, jakož i údaj o úmyslu obrátit se v případě zamítnutí žaloby na soud. uspokojit vaše nároky. Součástí reklamace by měly být i fotografie dokládající poškození, kopie znaleckého posudku a kopie protokolu o škodě na majetku. Reklamaci lze zaslat doporučeně se soupisem nebo předat zástupci správcovské organizace osobně – proti podpisu, s přepisem podpisu a zaznamenáním data přijetí, vysvětluje Yulia Sokolova. Kde si stěžovat na správcovskou společnost>>

Pokud ŘO škodu nenahradí

Pokud správcovská organizace dobrovolně nevyhoví požadavkům poškozeného, ​​musíte se obrátit na soud v místě vašeho bydliště. Pokud se částka uvedená odhadci a částka vypočtená řídící organizací neshodují, bude nutné přistoupit k soudnímu řešení problému. „Když půjdete k soudu, budete muset zaplatit státní poplatek. Nesouhlasí-li ŘO u soudu s cenou škody, soud nařídí soudní znalecký posudek – i ten bude muset zaplatit. Ale je tu dobrá zpráva: pokud budou vaše požadavky shledány oprávněnými, což se stává v 99 % případů, soud zadrží CA náklady na vyšetření a 50 % nákladů na opravu jako náhradu za nepoctivou exekuci zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ – objasňuje Gleb Gilinsky. „U soudu může poškozený kromě výše škody stanovené znaleckou společností vymáhat od správcovské společnosti pokutu ve výši 50 % z přiznané částky za dobrovolné neuspokojení vašich požadavků, náhradu škody za morální újmu a náklady spojené s projednáváním případu,“ shrnuje výsledek Nikolaj Patskov. Jak fungují správcovské společnosti (MC) v moskevské oblasti>>

Manažerské společnosti ne vždy vykonávají svou práci svědomitě. Poměrně často se můžete setkat se situací, kdy na podzim při silných deštích starou střechou zatéká. Byty v horních patrech jsou proto zaplaveny a správcovská společnost jen krčí rameny. Na to, co v takové situaci dělat, se podíváme v tomto článku.

Jaké dokumenty upravují načasování a rozsah oprav zatékající střechy?

Problémy s technickými problémy v bytových domech řeší Správcovská společnost (MC) nebo Sdružení vlastníků domů (HOA). Tyto dvě organizace kontroluje Státní bytová inspekce, která naopak jedná v souladu s následujícími dokumenty:

• Housing Code (LC RF). Obsahuje články o správě společného majetku v bytových domech, o opravách různých inženýrských systémů. Opravu střechy pokrývají články: 138, 161-174, 189-191;
• Článek 7.22 Kodexu Ruské federace o správních deliktech (CAO RF). Tento článek předepisuje pokuty správcovským společnostem a společenstvím vlastníků domů, pokud nesprávně plní své přímé povinnosti;
• Článek 1064 občanského zákoníku (občanský zákoník Ruské federace). Zákoník zavazuje vlastníka nemovitosti k náhradě případné škody;
• Nařízení vlády Ruské federace č. 354 ze dne 6. května 2011, jakož i č. 491 ze dne 13. srpna 2006 upravují údržbu majetku bytového domu a úhradu služeb za něj;
• Usnesení Státního stavebního výboru č. 170 ze dne 27. Tento dokument popisuje normy pro technický provoz bytového fondu.

Načasování běžných oprav je stanoveno v pravidlech a předpisech technického provozu bytového fondu. Současné opravy jsou odstraněním drobných problémů, které vznikly. To může také zahrnovat opravu zatékající střechy.

Na webových stránkách Reformy bydlení a komunálních služeb www.reformagkh.ru můžete zjistit, které správcovské společnosti váš dům patří

Pokud jsou nutné velké opravy, pak vše závisí na tom, jak přesně bude provedena. Při formování s regionálním operátorem musíte provést opravy v časovém rámci stanoveném v regionálním programu generálních oprav. Pokud je fond tvořen ze zvláštního účtu, pak jeho podmínky nezávisí na podmínkách krajského programu a termín oprav si určují sami obyvatelé. K provedení takových oprav je zapotřebí rozhodnutí většiny vlastníků bytového domu.

Hlavní příčiny zatékání střechy

• Použití nekvalitního střešního materiálu. Tento problém je aktuální zejména u novostaveb, kdy developeři volí nejlevnější materiál ve snaze co nejvíce snížit náklady na výstavbu;
• Prošlá životnost střešního materiálu;
• Chyby při instalaci střešního materiálu;
• Mechanické poškození střechy způsobené instalací ventilace, CCTV kamer, čištěním střechy od sněhu, ledu apod.;
• Další bod přímo nesouvisí s netěsnostmi střechy, ale může také způsobit netěsnosti stropu v posledním patře. V domech s podkrovím musí teplota v podkroví odpovídat venkovní teplotě, pokud tomu tak není a podkroví je teplé, pak musí být izolováno od srážek, jinak stejný sníh roztaje a prosákne do obytných prostor; .

Kde si stěžovat, lhůty pro posouzení stížnosti

Sledování stavu bytových domů a náprava vzniklých problémů je zařazena do seznamu přímých povinností správcovské společnosti. Proto v případě netěsnosti střechy musíte nejprve kontaktovat svou správcovskou společnost.

V situaci, kdy dům spravuje HOA, jsou stížnosti podávány správě spolku. Správcovská společnost i společenství vlastníků bytů musí zajistit pozici dispečera v rámci dispečerské pohotovosti. Je to dispečer, kdo by měl zavolat jako první a zanechat požadavek na opravu s popisem vašeho problému.

Lhůta pro odpověď na stížnost je 12 hodin od okamžiku podání. Během této doby musí specialisté ze správcovské společnosti nebo společenství vlastníků domů žádost zpracovat a vypracovat protokol o úniku. Zákon je vyhotoven ve dvou vyhotoveních – pro spotřebitele a zhotovitele (na základě čl. 152 Pravidel pro poskytování prospěšných služeb občanům, nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.05.2011. 354. XNUMX č. XNUMX) .

Netěsnost střechy musí být opravena do 24 hodin po vystavení zprávy (Příloha č. 2 Pravidel a norem pro technický provoz bytového fondu, usnesení Státního stavebního výboru Ruské federace ze dne 27. září 2003 č. 170 ).

Pokud prvotní odvolání přes dispečera nevedlo k vyřešení problému, akt nebyl sepsán, pak musíte žádost písemně zopakovat a podat záměrně tak, aby vaše kopie byla označena číslem příchozí odvolání a nezapomeňte uvést datum, kdy bylo odvolání zaznamenáno.

Pokud zaměstnanci správcovské společnosti nebo HOA odmítnou vypracovat zprávu a zaznamenat v ní únik, měla by být podána stížnost na jejich nečinnost inspektorátu bytového fondu a skutečnost úniku by měla být potvrzena nezávislým zkoumáním. Na závěr je třeba zaznamenat skutečnost zatékání, uvést důvody, které vedly k poruše střechy, a provést vyhodnocení poškození.

Zároveň můžete podat stížnost. Lhůta pro posouzení stížnosti správcovskou společností je však od 10 do 30 dnů, v HOA – ne více než 10 pracovních dnů.

Pokud stížnosti na správcovskou společnost a HOA také nepomohly, měli byste se již obrátit na Státní inspekci bydlení (GZHI) a Rospotrebnadzor. Lhůta pro posouzení stížnosti Státní bytovou inspekcí je 30 dnů. Na základě výsledků kontroly je to právě kontrola bydlení, která může přivést správcovskou společnost nebo HOA ke správní odpovědnosti v souladu s čl. 7.22 správního řádu a rovněž zavázat k odstranění úniku vydáním příslušného příkazu.

Na nečinnost zaměstnanců Státní bytové inspekce a Rospotrebnadzor bude nutné podat stížnost u státního zastupitelství.

Zásady pro podávání stížností

Při sepisování reklamace není nutné se řídit žádnými vzorovými formuláři. Nejdůležitější je uvést, koho reklamace uplatňuje, uvést její podstatu a označit datum a podpis:

• Je uveden název správcovské společnosti nebo HOA;
• funkce a celé jméno vedoucího podniku;
• Podstata stížnosti. Stojí za to psát co nejsušším jazykem, bez emocí, uvádět všechna fakta. Dále je vhodné uvést, v jakém časovém rámci a v jakém množství byly hovory dispečerovi uskutečněny a jaká byla obdržena zpětná vazba od jeho zaměstnanců;
• Specifikujte požadavky na správcovskou společnost nebo HOA;
• Uveďte své celé jméno, adresu, datum a podpis.

Stížnost je vhodné doložit důkazem o zatékání střechy. Jejich tvar může být odlišný. Například fotografie či videa ukazující únik, znalecké posudky, výpovědi sousedů či jiných svědků. Všechny dokumenty musí být tištěné nebo psané ručně. V případě foto nebo video důkazu je také lepší poskytnout tištěné rámečky, protože jinak se zástupci správcovské společnosti nebo HOA mohou odvolávat na nemožnost otevřít soubory kvůli nedostatku vhodných kodeků, vybavení atd.

Co dělat, když je stížnost ignorována.

Pokud již byly vyzkoušeny všechny metody a ani žádost o trestní zákoník, ani Rospotrebnadzor, ani Státní inspekce bydlení, ani státní zastupitelství nepřinesly žádné výsledky, pak by bylo vhodné podat žádost u soudu. Rospotrebnadzor vám může pomoci s vypracováním prohlášení o nároku, tato služba je bezplatná. Kromě náhrady za materiální škody uveďte nejčastěji morální újmu, výši této škody navrhují sami zaměstnanci Rospotrebnadzor.

Žádost musíte podat buď v místě svého bydliště, nebo na registrační adrese správcovské společnosti nebo HOA. Žádost můžete podat třemi způsoby: přijít osobně do kanceláře soudu, poslat dopis s dokumenty poštou nebo nechat žádost online na webových stránkách soudu.

Při psaní prohlášení o nároku musíte dodržovat určitou strukturu. Vše, co by mělo být v takovém dokumentu, je popsáno v článku 131 občanského soudního řádu Ruské federace. Při sestavování prohlášení o nároku musíte poskytnout následující informace:

• Název instituce, které je žádost zaslána;
• Celé jméno, údaje z pasu žalobce (zástupce žalobce);
• jméno a údaje o žalovaném;
• informace o tom, jaká práva žalobce byla porušena;
• Specifické požadavky na žalovaného;
• Na čem žalobce zakládá svá tvrzení;
• Důkaz, že žalobce má pravdu;
• Výše požadovaných plateb jako náhrady škody;
• Informace o pokusech vyřešit spory před soudem;
• Seznam dokumentů, které jsou připojeny k pohledávce;
• Podepsat a datum.

Kromě žalobního návrhu se vyplatí soudu předložit i průvodní dokumenty. Patří sem:

• V případě, že místo žalobce jedná jeho zástupce, předkládá se notářsky ověřená plná moc;
• Dohoda potvrzující vlastnictví bytu žalobcem;
• dohoda žalobce se správcovskou společností;
• Kopie všech dříve podaných stížností trestnímu zákoníku nebo dozorovým orgánům;
• Kopie odpovědí na stížnosti;
• Evidence případu v papírové nebo elektronické podobě;
• Výpočty finančních prostředků potřebných k úhradě;
• Potvrzení o zaplacení státního poplatku žalobcem.

Po uplatnění reklamace bude dokument zkontrolován, zda nemá vady. Pokud bude vše v pořádku, bude oznámen termín soudu. Spor může trvat až dva měsíce. Po uplynutí této lhůty je soudce povinen rozhodnout. Pokud to nebylo přijato ve váš prospěch, můžete to napadnout. To lze provést u vyššího soudu do dvou měsíců po soudním řízení. Pokud se stane, že rozhodnutí nenabude právní moci, pak se vyplatí podat odvolání k odvolacímu orgánu.

Pokud vám teče střecha a správcovská společnost nic nedělá, pamatujte, že nejste v této situaci jediní. Setkalo se s tím obrovské množství lidí, kteří mohli dosáhnout nejen opravy, ale také získat náhradu za způsobené škody. Tak to zvládnete i vy! Hlavní věc je vždy stát na svém, protože. právo je zcela na vaší straně.